Kredi kartınızdan bilginiz dışında işlem yapılırsa ne yapmalısınız?

Kredi kartınızdan bilginiz dışında bir işlem yapıldığını fark ettiğiniz anda zaman kaybetmeden harekete geçmeniz büyük önem taşıyor. İlk yapmanız gereken, bankanızın müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek veya mobil bankacılık uygulamasını kullanarak kartınızı anında geçici ya da kalıcı olarak kullanıma kapatmaktır. Bu acil önlem, dolandırıcıların kartınızdan daha fazla para çekmesini engelleyecektir.

Kartınızın iptalini sağladıktan sonra, çekilen tutarın size iade edilmesi için bankanıza harcama itirazında bulunmanız gerekmektedir. Bu işlemi bankanızın mobil uygulaması, internet şubesi üzerinden veya doğrudan şubeye giderek "şüpheli işlem bildirimi" ve harcama itiraz formu doldurarak gerçekleştirebilirsiniz. İtiraz formunda işlemin sizin tarafınızdan yapılmadığını açık ve net bir dille belirtmeniz önemlidir.

Banka, itirazınızı aldıktan sonra uluslararası kart kuruluşlarının (Visa, Mastercard, Troy gibi) belirlediği kurallar çerçevesinde detaylı bir inceleme başlatacaktır. İşlemin sizin tarafınızdan gerçekleştirilmediği IP adresleri ve güvenlik protokolleri gibi unsurlar incelenerek tespit edilirse, kartınıza yatırılan tutar eksiksiz olarak iade edilecektir.

Yaşadığınız maddi zararın banka tarafından karşılanması süreci çözse de, dolandırıcıların yakalanması ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi adına hukuki bir adım atmak da büyük önem taşır. Bu nedenle, elinizdeki tüm belgeleri (kredi kartı ekstresi, banka harcama itiraz formu, bankadan gelen mesaj kayıtları vb.) toplayarak bulunduğunuz yerdeki Cumhuriyet Başsavcılığı'na veya en yakın polis merkezine (Siber Suçlarla Mücadele Şube Müdürlüğü) suç duyurusunda bulunmanız tavsiye edilir.

Harcama itirazının sonuçlanma süresi, bankadan bankaya ve işlemin gerçekleştiği iş yerinin konumuna göre değişiklik gösterebilir. Genellikle yurt içi işlemlerde itirazlar 15 ila 30 gün içinde sonuçlanırken, yurt dışı kaynaklı işlemlerde veya daha karmaşık vakalarda bu süre 45 ila 120 güne kadar uzayabilmektedir.