Uçakta "zorunlu aile koltuğu" ücreti mahkemeye taşındı

CMA'nın açıklamasına göre, Ryanair'in şart ve koşullarına göre 2-11 yaş arasındaki çocuklarla seyahat eden ailelerde en az bir ebeveynin çocuğuyla yan yana oturması gerekiyor. Bu durum, Ryanair'in "zorunlu aile koltuğu" olarak adlandırdığı uygulama aracılığıyla sağlanıyor ve ebeveynin çocuğunun yanında yer alacak koltuğu garanti altına alabilmesi için ücret ödemesi gerekiyor. Diğer tüm yolcular için ise koltuk rezervasyonu isteğe bağlı yapılıyor.

Bu ücret gidiş ve dönüş uçuşlarında uygulanıyor ve genellikle tek yön için yaklaşık 8 sterlin tutuyor.

CMA'nın bulgularına göre, Ryanair söz konusu oturma düzeni uygulamasını İngiltere çıkışlı rotalarının büyük bölümünde kullanıyor.

Kurum, Ryanair'ın koltuk rezervasyonlarına yönelik yaklaşımının ebeveynlerden çocuk güvenliği ve engellilikle ilgili yükümlülüklerini yerine getirmesi için ücret talep edilmesi anlamına gelip gelmediğini araştıracak.

Soruşturma özellikle Ryanair’in sözleşme hükmünün tüketici hukuku kapsamında "haksız" olup olmadığına odaklanacak.

CMA, Ryanair'in İngiltere'den uçuş gerçekleştiren büyük hava yolları arasında bu ücreti uygulayan tek şirket olduğunu tespit etti. Diğer hava yolları, çocukların ebeveynleri veya vasileriyle yan yana oturmasını ücretli yetişkin koltuk rezervasyonu gerektirmeden sağlıyor ya da rezervasyon sırasında koltukları ücretsiz olarak birlikte tahsis ediyor.

Ryanair ’in internet sitesinde "12 yaş altındaki çocuklar için ücretsiz rezerve koltuklar" ifadesi yer alsa da ebeveynlerin ve vasilerin bu koltuklara erişebilmek için rezervasyon ücreti ödemesi gerekiyor.

Soruşturma kapsamında CMA ayrıca zorunlu aile koltuğu ücretinin rezervasyon sürecinde aşamalı olarak sonradan eklenip eklenmediğini ve tüketicilere ödeyecekleri toplam fiyatın açık şekilde gösterilip gösterilmediğini de inceleyecek.

Tüketici hukukuna göre işletmeler, tüm ücretleri içeren toplam fiyatı göstermek zorunda ve ek ücretlerin süreç içinde daha sonra veya ayrı ayrı eklenmesi, tüketicilerin fiyatları etkili biçimde karşılaştırmasını ve satın aldıkları hizmetin gerçek maliyetini anlamasını zorlaştırabiliyor.

CMA, soruşturmanın henüz başlangıç aşamasında bulunuyor.